Часто задаваемые вопросы

Мы работаем исключительно с сертифицированной профессиональной химией (Grass, Pro-Brite, Diversey). Все составы применяются строго по регламенту: с нужной концентрацией, временем экспозиции и обязательным смыванием там, где это требуется.

При необходимости, если клиент предупредил об аллергии или в доме есть дети или животные, мы используем максимально нейтральные варианты из линейки с пометкой "гипоаллергенно".

Время уборки зависит от нескольких параметров: площади квартиры, степени загрязнения, объема и количества дополнительных работ.

В среднем, поддерживающая уборка в квартире площадью 40-50 м2 занимает 3-4 часа. Генеральная и после ремонта - от 6 часов.

При оформлении заказа вы узнаете приблизительное время выполнения вашего заказа.

Нет, ваше присутствие во время самой уборки не обязательно. Пока клинер наводит порядок, вы можете заняться другими делами. Но не забудьте вернуться к завершению уборки, чтобы принять работу. Или добавьте дополнительную опцию по доставке ключей — тогда клинер приедет и заберёт ключи перед уборкой, а после привезёт обратно.

Оставлять сотрудника в закрытом помещении нельзя по технике безопасности.

Длительность химчистки зависит от объекта и степени загрязнения:

Кресло 30 - 40 минут.

Двухместный диван - 30 - 50 минут (при сложных пятнах - до 1,5 - 2 часов).

Матрас - 40 - 50 минут на одну сторону.

Свежие пятна удаляются быстрее; застарелые, въевшиеся или белковые (кровь, моча и т. п.) нуждаются в дополнительной обработке.

Время высыхания:

После влажной химчистки объекту нужно высохнуть — это отдельный этап: при использовании сушильного оборудования - 1-2 часа. Естественная сушка - от 4 до 24 часов (зависит от температуры, влажности и типа ткани).

Клинеры применяют пылесосы, паропылесосы, аппараты высокого давления, пароочистители, экстракторы и другое оборудование фирмы KARCHER.

Клинер приезжает полностью укомплектованным - всё необходимое для качественной уборки уже в его наборе:

• Профессиональная химия.

• Инвентарь для разных зон - швабра, сменные мопы, микрофибровые салфетки)

• Оборудование: пылесос (или экстрактор — если заказана химчистка ковров/мебели), парогенератор (при необходимости).

• Расходники и средства защиты: перчатки, мешки для мусора, губки , одноразовые протирочные салфетки.

Вам не нужно ничего специально покупать, но пара простых шагов заметно ускорят работу и сделают её эффективнее:

• Обеспечьте доступ к воде и электричеству - это обязательно для большинства видов уборки и химчистки.

• Уберите личные вещи и мелкие предметы с поверхностей, которые нужно очистить.

• Укажите на особо деликатные предметы. Если есть антикварная мебель, дорогие ткани или поверхности, которые нельзя мочить, просто расскажите об этом заранее.

• Сообщите об особенностях. Например, если в доме есть аллергики и нужна гипоаллергенная химия, или если какое‑то покрытие (мрамор, паркет, акрил) требует щадящего ухода.

• Подготовьте доступ в квартиру. В назначенное время встретьте клинера или воспользуйтесь услугой по доставке ключей.

Понимаем ваши опасения. Мы исключаем риски так: все наши клинеры проходят проверку и обучение, в работе придерживаются чётких регламентов: не открывают ящики и шкафы без согласования, не перемещают тяжёлую мебель без вашего разрешения, возвращают все предметы на места.

Наша компания несёт материальную ответственность в рамках договора. По запросу делаем фотофиксацию «до/после» для дополнительной уверенности.

Для спокойствия советуем перед уборкой убрать с открытых поверхностей ювелирные изделия, документы и другие ценные мелочи.

Наши клинеры - квалифицированные специалисты с опытом от 2 лет. Все сотрудники - граждане России, они проходят тщательную проверку службой безопасности и обязательное обучение стандартам работы. Каждому выдаётся униформа, профессиональный инвентарь, оборудование и чистящие средства.

Доступны разные способы: наличными, по QR коду, картой через терминал у клинера, переводом по СБП или безналичным расчётом (для юрлиц).

Да, в случае возникновения непредвиденных обстоятельств или изменения планов вам следует заранее уведомить нас об этом по телефону +7 (812) 210-00-69 и согласовать новую дату/время. Или скорректировать свой заказ в приложении.

Да, мы принимаем срочные заявки.

При наличии свободных слотов, клинеры "НаМетле!" прибудут на объект в течение 2х часов после заказа и приведут помещение в порядок.

Да, мы оказываем клининговые услуги в любые дни недели.

Да, мы выполняем химчистку мебели на дому с выездом опытного специалиста.

Мы чистим диваны (прямые, угловые, модульные); кресла, пуфы, банкетки; стулья с мягкой обивкой; матрасы (с одной или двух сторон); декоративные подушки; небольшие ковры.

Мы используем следующие техники: Экстракторная чистка - основной метод: подаём моющий состав под давлением и сразу всасываем его вместе с грязью. Так очищается не только поверхность, но и глубокие слои ткани. Сухая чистка (с микроспонжами или порошками) - подходит, чтобы «освежить» мебель без обильного увлажнения. Локальное пятновыведение - отдельные стойкие пятна (от еды, напитков, следов животных и т. п.) обрабатываем специальными составами. Дезинфекция и устранение запахов - по желанию добавляем обработку против бактерий и нейтрализацию запахов. Важные нюансы: Не все материалы подходят для влажной чистки. Например, натуральный шёлк, некоторые виды необработанной кожи или ткани с особой пропиткой требуют особого подхода либо не допускают акваобработки. Окончательное решение принимает мастер после осмотра. Перед началом работ делаем тест на незаметном участке - проверяем, как ткань реагирует на состав. Время высыхания зависит от типа ткани и количества влаги: от 4 до 24 часов. При необходимости подключаем профессиональную сушку оборудованием.

На стоимость и сроки выполнения влияют несколько факторов: Размер и конструкция мебели (например, угловой диван или диван со съёмными подушками); тип обивки (велюр, флок, рогожка, кожа и т. д.); степень и характер загрязнений (свежие пятна убрать проще, чем застарелые); дополнительные услуги (удаление запаха, дезинфекция, сушка).

В нашей компании мы предлагаем честные и доступные цены на клининг. Но если вы видите предложение заметно дешевле - стоит задуматься. За низкой стоимостью почти всегда стоит компромисс: это может быть отсутствие проверки клинеров, дешёвые и потенциально небезопасные средства, нехватка профессионального оборудования, недостаточная подготовка персонала или урезанный перечень работ. В результате экономия оборачивается дополнительными тратами: нам часто приходится устранять последствия такой «экономии».

Выбирая услугу, помните: безопасность и сохранность вашего имущества — не та статья расходов, на которой стоит экономить.

Да, возможно удаление пыли и загрязнений внутри шкафов, ящиков, комодов, кухонных гарнитуров. Для этого вам необходимо будет вытащить все вещи изнутри.

Вы можете добавить эту опцию в дополнительных услугах.

Да! Наши клинеры используют специальные средства без агрессивных компонентов, сильных отдушек и фосфатов, которые не провоцируют реакцию. Кроме того, они применяют подходящее оборудование (например, пылесосы с HEPA-фильтром, которые эффективно задерживают пыльцу и пылевых клещей, или парогенераторы для глубокой очистки без химии).

Тем не менее, мы рекомендуем оставить комментарий о вашей аллергии при оформлении заказа или предупредить менеджера, чтобы наши сотрудники были особенно осторожны и внимательны.

Чтобы выбрать подходящий тип уборки, ориентируйтесь на три главных фактора: как давно убирались в последний раз, какие зоны важнее всего и какая цель — просто освежить или навести полный порядок. Краткая подсказка по типам уборки:

Поддерживающая уборка - если убираетесь регулярно и нужно просто «подхватить» повседневную пыль и грязь. Подходит, когда в квартире в целом чисто, но хочется, чтобы полы были вымыты, поверхности протёрты, санузел освежён.

Генеральная уборка - если уборка была давно или после гостей, переезда, перед рождением малыша. Это глубокая очистка: клинеры отодвигают мебель, моют плинтусы, фасады шкафов, духовку, холодильник, уделяют внимание труднодоступным местам.

Экспресс-уборка - если времени мало, а нужно быстро привести в порядок ключевые зоны (например, перед приходом гостей): кухня, санузел, видимые поверхности, полы в проходных комнатах.

Химчистка мебели - если основная проблема не в пыли по квартире, а в пятнах, запахах и загрязнённой обивке.

Зависит от площади, степени загрязнения и срочности работ. Как правило, на плановую уборку квартиры выезжает от 1 до 2 клинеров. Большое промышленное помещение будет убирать целая бригада с координатором.

Да, при мойке окон мы очищаем не только стёкла, но и оконные профили (рамы), а также уплотнители, фурнитуру, москитные сетки и подоконники. Это входит в стандартную услугу - чтобы окно было чистым целиком, без разводов и скоплений грязи в стыках.

Да, мы выполняем нестандартные заказы. Если у вас есть особая задача, которая не входит в стандартные пакеты услуг, - расскажите о ней менеджеру. Мы оценим объём работ, подберём подходящие средства и оборудование и предложим решение.

Оплата производится по факту выполнения работ: после того как вы примете уборку.

Предоплата может потребоваться только в исключительных ситуациях (например крупный объём работ, особые условия выезда и т. п.) - об этом менеджер предупредит заранее.

Большинство обивок мы можем почистить, но есть исключения, где риск порчи слишком высок.

Например, натуральный шёлк, деликатный бархат или ткани с клеевой основой (некоторые виды флока) часто нельзя подвергать обильному увлажнению - ворс может осыпаться, а цвет - пойти пятнами. В таких случаях мы предлагаем максимально щадящие методы (сухую чистку, обработку паром на дистанции, специальные пены) либо честно скажем, если безопаснее не делать влажную обработку.

Наша цель — убрать грязь, а не испортить мебель.

Локальная чистка одного пятна возможна, но важно учитывать нюансы. При точечной обработке есть риск получить разницу в оттенке или текстуре на обработанном участке - особенно на велюре, флоке или тканях с ворсом.
Чтобы минимизировать этот риск, наш клинер: проведёт тест на скрытой зоне; подберёт щадящий состав; аккуратно проработает пятно и уберёт остатки средства.

В некоторых случаях (например, при застарелых или жировых пятнах) эффективнее всё же комплексная чистка - мастер подскажет оптимальный вариант после осмотра.

Да, мы устраняем стойкие запахи - в том числе от домашних животных, табака, сырости и других источников.

Для этого используем комплекс методов: глубокую очистку волокон (например, экстракторную чистку), обработку дезинфицирующими составами, парообработку и (по запросу) озонирование.

Выбор способа зависит от типа поверхности и причины запаха — окончательное решение принимает мастер после осмотра.

Да, мы проводим профессиональную чистку матрасов с кокосовой койрой, пенополиуретаном (в том числе мемори‑пеной), латексом и комбинированными наполнителями.

При этом подход всегда индивидуальный: перед началом работ мастер осматривает матрас, определяет состав слоёв и тестирует средство на незаметном участке.

Для таких изделий мы используем деликатные методы, которые минимизируют риск повреждения наполнителя.

После чистки обязательно проводим принудительную сушку профессиональным оборудованием до безопасного уровня остаточной влажности - это защищает от появления плесени и неприятных запахов.

Чтобы клинер справился быстрее и качественнее, достаточно небольшой подготовки. Что обязательно сделать:

• Освободите мебель от вещей. Уберите с дивана/кресла подушки, пледы, игрушки, книги, гаджеты - всё, что лежит на поверхности. Если есть съёмные чехлы - снимите их.

• Обеспечьте доступ к мебели. Отодвиньте диван от стены хотя бы на 30–50 см, чтобы мастер мог почистить бока и заднюю сторону. Если нужно почистить ковёр - по возможности уберите с него лёгкую мебель.

• Подготовьте коммуникации. Укажите клинеру, где можно взять чистую воду (кухня, ванная) и куда слить отработанный раствор (ванна, унитаз).

• Также понадобится доступ к розетке - оборудование работает от электричества.

• Уберите или накройте ценные предметы рядом. Если рядом стоит дорогая техника, хрустальная ваза или картины - лучше перенести их или накрыть плёнкой: при работе экстрактора возможны случайные брызги.

• Сообщите об особенностях. Если у мебели есть электронные элементы (подогрев, массаж), механизмы трансформации, особо деликатные вставки или вы уже пытались вывести пятно бытовой химией - расскажите об этом клинеру до начала работ.

Да, конечно! Если важно не просто убрать грязь, а ещё и снизить количество аллергенов - сделаем дезинфекцию и обработку от пылевых клещей. Часто это особенно актуально для матрасов, подушек и мягкой мебели в детских комнатах.

Мастер приедет, осмотрит поверхность и подскажет, какой метод подойдёт лучше: например, пар или специальные составы.

Не переживайте: мы точно не испортим рамы и уплотнители! У нас есть отдельные средства под каждый материал: для пластика одни, для дерева другие, для резинок — третьи.

Мастер сначала проверит реакцию на маленьком скрытом участке, а потом уже будет мыть всё окно. Так мы и грязь уберём, и покрытие не повредим.

При работе с деликатными покрытиями (тонировка, витражи, декоративные плёнки) мы применяем щадящие методы и специализированные составы. Используем только pH‑нейтральные средства без аммиака, спирта и растворителей - они не разрушают клеевой слой плёнки и не вызывают помутнения стекла.

Обработка выполняется вручную мягкими салфетками из микрофибры и резиновыми водосгонами без жёсткого прижима.

Перед началом работ мастер осматривает покрытие и тестирует средство на малозаметном участке.

Перед приездом клинера рекомендуем подготовить помещение: Освободите доступ к окнам. Отодвиньте стулья, столы и другую мебель минимум на 1 м от окон - это нужно, чтобы клинер мог свободно работать со скребками, сгонами и телескопическими штангами. Уберите предметы с подоконников. Снимите цветы, декор, бытовую технику, стопки бумаг - чтобы на них не попала влага и чистящие средства. Снимите или сдвиньте шторы/жалюзи. Так клинер сможет сразу приступить к работе и качественно очистить не только стекло, но и профили, откосы и фурнитуру. Обеспечьте доступ к воде и розетке. Для мойки часто требуется вода для ополаскивания инвентаря и розетка для подключения оборудования (пылесоса, парогенератора и т. п.). Предупредите о нюансах. Если на окнах есть тонировка, витражи, декоративные плёнки, трещины или ослабленная фурнитура - сообщите об этом заранее: клинер подберёт щадящие методы и средства.

Лучше всего мыть окна в спокойный пасмурный день, когда на улице от +5 до +25 градусов. Так мы точно добьёмся блеска без разводов: средство не будет «сгорать» на солнце, а ветер не надует пыль на мокрое стекло.

Если очень нужно помыть в солнечный день - берём раннее утро или вечер, когда фасад в тени.

А вот в мороз, под дождём или при сильном ветре лучше подождать: толку будет мало, да и для самих окон это не очень полезно.

Экспресс‑уборка - это про срочность. Она не про привычку, а про ситуацию: «надо прямо сейчас». Поэтому клинеры берут только самые заметные зоны и работают по принципу «сначала то, на что падает взгляд». Представьте: гости вот-вот придут, а в доме лёгкий хаос. Тут и спасает экспресс‑уборка: это как «скорая помощь» для чистоты. Никаких долгих разборов шкафов и оттирания вековой грязи - только самое важное, чтобы дом выглядел опрятно и уютно.

Поддерживающая уборка - это про регулярность и поддержание порядка. Её обычно заказывают, например, раз в неделю: клинеры проходят по всем основным зонам, делают всё спокойно и основательно, но без «генерального» погружения в труднодоступные места.

Генеральная уборка - это «полная перезагрузка» чистоты. Тут клинеры не пропускают ни сантиметра: заглядывают внутрь шкафов, отодвигают мебель, моют духовку и холодильник изнутри, чистят швы плитки, радиаторы, добираются до высоких потолков и углов.